Conditions Générales de Vente
Article 1 – Objet
Les présentes conditions régissent la vente des produits proposés sur le site www.lafrancaise.ma, exploité par La Française – Pâtisserie des Saveurs, située au 1 boulevard Ferhat Hachad, Mohammedia – Maroc.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est présenté avec une description détaillée et des visuels non contractuels.
Article 3 – Prix
Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), et peuvent être modifiés à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
- Toute commande non récupérée le jour prévu ne pourra faire l’objet d’un remboursement et sera détruite pour des raisons d’hygiène.
- Aucune annulation n'est possible une fois la commande confirmée.
Article 5 – Paiement
Le paiement est effectué en ligne au moment de la commande, via la plateforme sécurisée Payzone, garantissant la protection et la confidentialité de vos données bancaires.
Que vous optiez pour la livraison à domicile ou le retrait en boutique, la commande doit être validée et réglée à l’avance sur notre site.
Article 6 – Livraison et retrait en boutique
Les commandes sont préparées à Mohammedia et peuvent être :
- Livrées à domicile à Mohammedia, Casablanca, et environs
- Retirées directement en boutique après préparation de la commande
Délais indicatifs : entre 24h et 48h après préparation de la commande.
Frais de livraison : 20 MAD pour les livraisons à Mohammedia, 30 MAD pour Casablanca et environs.
Article 7 – Droit de rétractation et remboursements
En raison de la nature périssable de nos produits (glaces, entremets, pâtisseries fraîches), aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf dans les cas suivants :
- Produit livré non conforme à la commande
- Produit détérioré lors du transport
Toute réclamation doit être faite dans un délai de 24 heures suivant la réception. Passé ce délai, aucune contestation ne pourra être prise en compte.
Si la réclamation est jugée fondée, un échange ou une compensation pourra être proposé à la discrétion de La Française.
Pour toute demande : contact@lafrancaise.ma
Article 8 – Garantie et responsabilité
La Française s’engage à livrer des produits conformes à la commande.
Elle ne saurait être tenue responsable en cas de :
- Détérioration due à une mauvaise conservation par le client
- Utilisation non conforme
- Absence du client lors de la livraison
Les risques liés au transport sont transférés dès remise au client ou à toute personne désignée par lui.
Article 9 – Réclamations
Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 24 heures suivant la livraison, accompagnée d’une description du problème et, si possible, de photos justificatives.
Les réclamations sont à adresser à : contact@lafrancaise.ma
Article 10 – Litiges et droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain.
En cas de litige, seul le Tribunal compétent de Mohammedia sera saisi, sauf disposition légale contraire.